Atendentes do Centro de Atendimento ao Turista (CAT), da Secretaria de Estado do Turismo (Setur-MA), tiveram uma experiência diferente nesta segunda-feira (24) no Aeroporto de São Luís. O grupo realizou uma visita técnica para conhecer e vivenciar as práticas operacionais e de gestão, além de conferir as melhorias e novas instalações do terminal aeroportuário da capital.
A ação foi realizada por meio de uma parceria entre a Setur-MA, que coordena o CAT no estado, e a CCR Aeroportos, concessionária responsável pela istração do espaço. A visita, conduzida pela Supervisão de Segurança da CCR, proporcionou aos atendentes do CAT uma experiência prática e realista do ambiente corporativo, com o objetivo de aprimorar seus conhecimentos sobre as atividades aeroportuárias.
A equipe iniciou a visita pelas áreas istrativa e de gerência, ando pela sala de credenciamento e monitoramento de vídeo. Em seguida, os atendentes conheceram a sala de inspeção, onde os ageiros e suas bagagens são submetidos às verificações de segurança (raio X) antes de arem a sala de embarque.
O grupo também acompanhou as melhorias e visitou as novas instalações das salas e pontes de embarque, além da sala do Centro de Controle de Operações, considerado o setor mais importante do terminal. No local, os atendentes vivenciaram de perto as atividades realizadas pelos controladores, como o gerenciamento e a programação de voos, controle de o, operação dos balcões de check-in, portões de embarque, esteiras de bagagens e monitoramento de segurança.
A visita foi finalizada com a equipe acompanhando a operação de pouso de uma aeronave na pista, seguida dos procedimentos de segurança adotados para um desembarque seguro.
O atendente do CAT, Bento Filho, destacou a importância da experiência para sua atuação profissional: “Para nós, que trabalhamos no balcão do CAT do aeroporto, essa visita foi de vital importância para nossas atividades. Fornecemos informações e, por isso, precisamos estar bem informados sobre as operações do aeroporto para orientar os turistas da melhor forma possível. Essa visita nos permitiu conhecer melhor o funcionamento do local onde realizamos nosso trabalho”, frisou.
A coordenadora do CAT, Marília Ribeiro, agradeceu a parceria e reforçou a relevância do conhecimento adquirido pelos atendentes: “Foi uma experiência muito proveitosa, pois possibilitou aos profissionais conhecer um pouco mais sobre a rotina e a parte técnica das operações do aeroporto. Para os atendentes do CAT, vivenciar essa dinâmica é extremamente produtivo no dia a dia e agrega valor às atividades no posto de trabalho”, ressaltou.
A supervisora de Segurança da CCR Aeroportos, Flávia Sampaio, destacou a satisfação com a parceria firmada com a Setur-MA e a importância do conhecimento das operações aeroportuárias para os atendentes do CAT: “Essa experiência é muito relevante para os atendentes e enriquecedora para suas atividades. Conhecer o funcionamento do aeroporto e poder rear essas informações aos turistas faz muita diferença na qualidade do atendimento. Essa interação certamente aprimorará a relação com nossos visitantes”, concluiu.
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