A concessionária BH Airport informa que o Aeroporto Internacional de Confins (MG) acaba de receber, pela segunda vez consecutiva, reconhecimento por seu compromisso com a satisfação do cliente, sendo classificado no nível 2 no programa Acreditação de Experiência do Cliente em Aeroportos (Airport Customer Experience Accreditation).
A iniciativa faz parte do Serviço de Qualidade de Aeroporto (Airport Service Quality – ASQ) do Conselho Internacional de Aeroportos (Airports Council International – ACI Word) e contribui para que os aeroportos evoluam em suas práticas de experiência dos viajantes, classificando os terminais em níveis de 1 a 5.
O terminal mineiro já era o único do Brasil a ser reconhecido por sua estratégia de experiência do cliente, tendo alcançado, em 2023, o nível 1. Agora, o BH Airport atendeu a todos os requisitos para ser certificado no nível 2, o que significa que “o aeroporto está promovendo uma estratégia clara de experiência do cliente”, além de ter uma estrutura para “entendimento das expectativas, satisfação, comentários e reclamações dos clientes”.
Ao todo, 46 aeroportos no mundo possuem o nível 2 da certificação, sendo 9 na América Latina e somente o BH Airport no Brasil.
Para receber a certificação, os aeroportos participam de um processo abrangente de análise, que fornece uma visão de 360° do gerenciamento da experiência do cliente no ambiente aeroportuário. O programa leva em consideração oito principais aspectos:
– compreensão do cliente;
– estratégia;
– medição;
– melhoria operacional;
– governança;
– cultura aeroportuária;
– design de serviços/inovação; e
– colaboração da comunidade aeroportuária.
O CEO do BH Airport, Daniel Miranda, comemora o reconhecimento e destaca que ele é fruto de um trabalho coletivo focado na melhoria constante:
“Experiência do cliente é estratégico no BH Airport e, por isso, mais do que ter uma área dedicada, também desenvolvemos uma série de ações para que o tema seja absorvido em nossa cultura, em cada detalhe dos nossos processos e em atitudes dos nossos colaboradores e parceiros. Estamos muito felizes com esse novo nível da certificação e vamos trabalhar para implementar melhorias e evoluir constantemente.”
Além da certificação do Airport Customer Experience Accreditation, o BH Airport recebeu, por cinco anos consecutivos, a maior nota no Fator Q da Anac, que reconhece a qualidade dos serviços prestados em aeroportos sob concessão.
O terminal mineiro também foi reconhecido, em 2023, pelo Prêmio Aviação Mais Brasil da Secretaria de Aviação Civil como melhor e mais pontual aeroporto na categoria dos maiores do país.
Informações da BH Airport
