Delta Air Lines “trouxe a bordo” um renomado advogado para buscar compensações contra a CrowdStrike e a Microsoft, após uma atualização de TI mal sucedida levar a companhia aérea a um colapso operacional global. O CEO da Delta, Ed Bastian, afirmou na quarta-feira que o caos causado pela falha custou à companhia pelo menos US$ 500 milhões.
A interrupção obrigou a Delta a cancelar mais de 5.000 voos em um período de cinco dias – quase quatro vezes mais do que as canceladas pela American Airlines e United juntas no mesmo período.
Bastian revelou que a companhia teve de reinicializar manualmente cerca de 40.000 servidores e que, apesar de fornecer consultoria técnica gratuita, a CrowdStrike ainda não ofereceu nenhuma compensação financeira pela falha do software.
Em uma declaração contundente, Bastian culpou diretamente a CrowdStrike e a Microsoft pela crise, enquanto a Delta evitou responder por que foi tão severamente afetada em comparação com suas concorrentes.
Agora, a empresa contratou o proeminente advogado David Boies para buscar danos contra as companhias de TI. Ainda não está claro se a Delta exigirá que a CrowdStrike cubra toda a conta de US$ 500 milhões pelos transtornos, que incluem despesas com hotéis e custos adicionais para ageiros afetados.
“Precisamos proteger nossos acionistas”, disse Bastian à CNBC. “Precisamos proteger nossos clientes, nossos funcionários, não apenas pelo custo, mas pelo dano à marca, ao dano reputacional“, acrescentou.
Os problemas da Delta começaram quando uma ferramenta crítica de agendamento de tripulação foi desligada durante o apagão. Quando os engenheiros conseguiram reativar o sistema, ele não conseguiu lidar com todas as mudanças de cronograma e tripulação, resultando rapidamente em um acúmulo de tarefas.
Isso fez com que tripulações e aviões acabassem fora de suas posições, e a Delta perdeu o controle de onde tudo estava, levando ao cancelamento e atraso de milhares de voos até que a equipe de agendamento pudesse reorganizar as operações.
Bastian ressaltou que a crise poderia ter sido evitada se o update da CrowdStrike tivesse sido testado antes de ser implementado na rede. No entanto, ele afirmou que a CrowdStrike recebeu “o prioritário ao ecossistema da Delta”.
