A companhia aérea espanhola Iberia informou na última sexta-feira, 24 de janeiro, que lançou o ‘Háblalo Iberia’, um aplicativo personalizado para melhorar a experiência de viagem de pessoas com dificuldades de comunicação.
Existem mais de 500 milhões de pessoas no mundo com algum tipo de obstáculo para interagir e ar atividades e serviços que a maioria delas tem ao alcance das mãos. Este aplicativo, criado pela startup ‘Háblalo’, permite que elas tenham uma experiência de viagem mais autônoma, confortável e funcional.
A principal funcionalidade do ‘Háblalo Iberia’ é o transcritor, no qual você pode escrever sua mensagem e o aplicativo a converte de texto para voz e vice-versa. Além disso, ele pode traduzir essa mensagem para 8 idiomas.
Também permite se comunicar por meio de pictogramas simples ou palavras-chave especificamente projetadas para a experiência de viagem da Iberia. Quando você os seleciona, o alto-falante reproduz uma frase completa. Se você selecionar vários, o aplicativo cria frases mais complexas e com mais conteúdo. Ele também propõe um guia com cada um dos os a seguir durante a viagem.
O ‘Háblalo Iberia’ pode ser usado em dispositivos Android e iOS. É gratuito para na Play Store e na Apple Store e pode ser usado offline.
Plano de ibilidade
A Iberia está começando a implementar seu novo plano de ibilidade para melhorar a experiência de seus clientes com requisitos de ibilidade física, visual, auditiva e cognitiva em termos de mobilidade, segurança, autonomia e conforto.
Em seu site, a companhia aérea acaba de publicar uma nova seção sobre ibilidade, com informações muito mais detalhadas para melhorar a experiência de viagem de pessoas com deficiência. Também oferece atendimento especializado em seu Call Center para lidar com consultas de clientes com deficiência.
Essas e outras melhorias são o resultado de meses de trabalho nos quais foram realizadas entrevistas com pessoas com diferentes requisitos de ibilidade. Organizações especializadas, como Envera, o Comitê Paralímpico Espanhol, a Fundação ONCE, a Ilunion Accessibility, a Confederação Estadual de Pessoas Surdas e a Confederação Espanhola de Autismo, entre outras, também foram consultadas para conhecer suas necessidades.
Esta primeira fase marca um caminho que continuará ao longo deste ano para seguir implementando melhorias na experiência de todos os clientes. O plano de ibilidade da Iberia é um projeto estratégico para a empresa e visa manter melhorias contínuas no serviço que a companhia aérea oferece a seus clientes com deficiência.
Informações da Iberia
