Após reclamações de comissários de voo e pilotos, o Sindicato Nacional dos Aeronautas (SNA) entrou em contato com a a de salas VIP, LoungeKey, sobre a dificuldade de o aos lounges dos aeroportos.
Segundo os tripulantes, mesmo portando cartões de embarque e cumprindo as demais condições de uso do espaço, eles são impedidos de ar as áreas VIP, caso estejam trajados com seus uniformes. Como resultado, o SNA solicitou uma reunião com representantes da LoungeKey para tratar do assunto.
Essa não seria a primeira reclamação relacionada à LoungeKey, já que membros da equipe do AEROIN também já reportaram problemas, mesmo atendendo a todos os requisitos. Além disso, os profissionais não sabiam dar informações básicas sobre o uso do espaço no Aeroporto de Brasília, resultando em uma cobrança indevida, estornada posteriormente, mas pelo banco de relacionamento e não pela empresa de salas VIP.
